Renegociação de serviços compartilhados

02Sequência do caso

1. 01Contexto

   Uma estrutura de serviços compartilhados precisava de mais disciplina comercial em torno de escopo, expectativas, responsabilidade e governança. A oportunidade não era simplesmente pressão por preço, mas um modelo de serviço mais claro.

2. 02Desafio

   Modelos de serviço podem perder valor quando o escopo não é claro, a responsabilidade é fragmentada e as expectativas não têm disciplina comercial. Sem governança clara, as discussões de custo se tornam reativas em vez de estruturais.

3. 03Intervenção

   O trabalho apoiou uma definição mais clara de escopo, uma responsabilidade mais forte, um enquadramento comercial melhor e expectativas de serviço mais disciplinadas. O foco era transformar ambiguidade em um modelo de serviço mais governável.

4. 04Sinal de resultado

   Foi reportada mais de 1M USD em redução de custos por meio da negociação de serviços compartilhados.